En Primal FX, nuestro objetivo principal es que nuestros productos sean de utilidad para nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes.

A continuación, se detallan los aspectos clave de nuestra política de devolución y reembolso para compras realizadas en nuestro sitio web.

Política de devolución

1. Plazo: Dispone de 30 días calendario a partir de la fecha de recepción para devolver un producto.
2. Productos elegibles: Solo se aceptan devoluciones de productos adquiridos directamente en viveprimal.com. No aceptamos devoluciones de productos comprados a través de revendedores u otros medios.
3. Estado del producto: Asegúrese de que el producto que desea devolver no haya sido usado y se encuentre sellado en su condición original.
4. Exclusiones: Algunos productos no son elegibles para devolución o reembolso, incluyendo productos sin sellos de seguridad, abiertos, regalos y/o promociones.
5. Gastos no reembolsables: Tenga en cuenta que los costos de envío, regalos, comisiones u otros cargos no son reembolsables.

Proceso de Cambio

Nuestros productos no pueden ser cambiados por otros. En este caso, debe devolver los productos que no desea, se reintegra (ver reembolso) y ordene el nuevo producto que desea adquirir.

Proceso de Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, póngase en contacto con nosotros a través de Atención al Cliente, proporcionando la siguiente información:

1. Nombre y apellido.
2. Número de orden.
3. Productos que desea devolver (si es posible, adjunte una foto para evaluar su elegibilidad).

Una vez verificada la información, debe enviarnos el o los productos que desea devolver a nuestro warehouse.

Al recibir una devolución, procesaremos (dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción de la devolución) el reembolso del importe del producto al mismo medio de pago en el que lo adquirió (si se trata de Tarjetas, PayPal o AmazonPay) o generaremos un GifCard a favor del comprador (si se trata de pago con Zelle, Transferencias o Depósito).

El tiempo de crédito del importe del producto devuelto depende de su Banco pero oscila de 2 horas a 7 días hábiles.

Recuerde que los costos de envío, regalos, comisiones u otros cargos no son reembolsables. Los costos de envío por devolución de productos corren por cuenta del comprador.

Para obtener más información o asistencia adicional, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de Ayuda